「大丈夫です」はNG日本語？トラブルの原因になる敬語と丁寧語

2018.09.10 QUIZ

「奥さん、この商品をお買い求めになりますか？」こう聞かれて、「大丈夫です」と言ったら、自宅に商品が届いた。そんな詐欺の話を聞いたことがある人もいるかと思います。

これは消費者相談センターで解決すべきトラブルですが、ビジネスの世界でも、この「大丈夫」は曲者。言った言わないのトラブルに発展することはなくても、微妙な表現なので、メールを交わす中で何だかニュアンスが違うのを感じるはめになります。また、そもそも、きちんと表現しないから、何度もメールを交わすことになるのです。そしてお互いのゴールがずれていることに気づかず話が進み、どうもおかしい、ということになった時に「先ほどのメールにあった『大丈夫』ってどっちの意味で使っていますか」なんてことはなかなか聞けませんよね。そもそも、相手にこんな気遣いをさせていること自体が、相手に思いやりがないことの現れ。

今日は、この「大丈夫」の対策として、言い換え方、そして強い表現になってしまいがちなハッキリとした言い方をソフトにする方法を伝授します。

トラブルをさけるために

日本語は曖昧な表現をする言語です。小さな島国である日本、外国語を話す人がほとんどいなかった日本には、細かいことや、しっかりした取り決めのようなことをハッキリと言語で交わさない文化がありました。特に家族や親族、村の中など、身内に当たる人たちに対しては、空気を読んで多くを語らないことが当たり前でした。
阿吽の呼吸や、夫婦間で「おい、アレを取ってくれ」で通じる会話など、美しいやりとりもあります。
しかし、ビジネスではそういうわけにはいきません。特にメールの世界では、曖昧な表現は、前述の例のように、誤解を生じさせたり、誤解かもしれないとお互い感じていることを解決するために不必要なメールの往復が生じさせたりすることがあります。
こうした日本の良さを残しつつ、不要なトラブルを減らすためにビジネスでは、曖昧な表現を避けましょう。

実は「大丈夫」とは、立派な男子という意味

大丈夫には、もともと、健康で丈夫でたくましい益荒男（ますらお）という意味があります。
そこから、危なげなく安心できる様子、間違いがなく確かである、という意味が生じました。つまり、もともとは、「健康」「安心」という意味にしか使わなかった言葉です。それが、必要か不必要か、可能か不可能か、そして承諾に関する問いなど、これらの意味を網羅する、とても曖昧な言葉になってしまいました。そして、文面だけではどちらの意味で使っているのか微妙なものが多いです。