「最初は家で作ってました」札幌の石けん専門店が成功をつかむまでの大苦労とは

2022.02.19 WORK

働き方改革の進展とともに、新しいワークスタイルを確立、成功を収める同世代女性が増えています。いろいろな人のいろいろなお仕事について聞かせていただくシリーズです。

今回登場するのは北海道札幌市にある手作り石鹸の工房SAVON de SIESTA（サボンデシエスタ）。厳選された自然素材を使い、昔ながらの製法で石けんやスキンケアアイテムなどを製造、販売しています。創業と同時にネットショップを開業し、今年で17年目を迎えた同ブランド創業者の附柴彩子さんに、16年間の歴史とECの変化を振り返っていただきました。

【私たちの新しい働き方、暮らし方#1　前編】

SNSもない時代からのネットショップ運営

―まずは「サボンデシエスタ」創業のきっかけを教えてください。

私自身がもともと肌が弱く、学生時代から趣味で石けんを作っていました。私にとってこんなにいいものなのだから、きっと同じような悩みのある人にもいいものであるに違いない。これをブランドとして事業化したい思いが芽生えて、16年前にお店を始めました。

敏感肌の方が使いやすいような石けんを中心としたスキンケアアイテムをご提案しつつ、製品の中に地元北海道の自然素材を使うことで、北海道の魅力を伝えられればという思いで立ち上げたブランドです。

―自宅でも石けんは作れるんですね。

うちの石けんはコールドプロセスという昔ながらの製法で、自宅で作ることも可能です。

ただ、製品として品質を高めるには厳密な温度管理が必要だったり、原料を入れるタイミングも大事だったりと職人技的な工程もけっこう多いんですよね。機械だけには頼れない細かなポイントもあるので、工房では人の手によるチェックを入れながら製造しています。

―附柴さんは今も製造に入られているのでしょうか？

以前は作っていましたけど、近頃は製品の処方を考えたり品質チェックをする役割がメインになってます。製造スタッフたちも10年以上のベテランばかりなので、むしろ私より上手かもしれません。みんないつも「自分の子どもをお嫁に出すような気持ちで作っている」と言ってますね。

―すごく愛情を持って作られているんですね…！創業当時、実店舗ではなくネットショップでの販売を始めたのはなぜだったのでしょうか？

当時は作るのも売るのも私一人でしたから、むしろこうして今のように実店舗を持つことは全然考えてなかったんですよね。学生時代に自分でホームページを作っていて、そこでいろんな人とやりとりを重ねるうちにオンラインの可能性を肌で感じることができていたのも大きな理由です。これからの時代はオンラインを使ったほうが、より広く発信できると思ったのがきっかけです。

―実は「サボンデシエスタ」が利用するネットショップサービス「カラーミーショップ」のサービス開始も同じ2005年です。

あのころは今のようにネットショップ作成サービスも多くはなかったですよね。

当時から私がやりたかったのは大手モールでの勝負ではなく、やりたいことを自由に表現できる独自のネットショップでした。カラーミーはショップデザインの自由度も高いですし、サービス内容もすごくよさそうで。私が始めた頃は登録店舗数もまだ3ケタくらいだった気がしますけど……どんどん利用者数が増えていったのがおもしろかったです、共に歩んでいるみたいで。

―開設当初はSNSもなかったですが、集客面での苦労はありませんでしたか。

ちょうどブログブームが始まった時期だったんですよね。今までのホームページとは違い、タグ打ちも不要で気軽に情報発信できるようになっていったので、むしろすごく楽しかったです。ネットショップをやってる人が多くなかったので、見つけてもらいやすい時期だったと思います。

―ネットショップが軌道に乗ったと感じるまで、オープンからどのくらいの時間がかかりましたか？

1年くらいですね。新聞やテレビで紹介していただいたことでシエスタを知ってくださる方が増えてきて。その方たちがネットショップを見に来てくださったように思います。

最初の頃は「47都道府県すべてにお客さまを作りたい！」と思って、新しい県の方から注文があるたびに都道府県リストを塗りつぶしてたんですよ。最後の県のお客さまから注文をいただいたときはすごく嬉しかったです。「全都道府県コンプリートしました！」ってお礼のメールを送ったのを覚えてます。

―全国にお客さまができるのは嬉しいですね！ 16年間のネットショップ運営で特に大きかった変化は何でしょうか。

開店後の数年間はPCからのご注文が多かったのですが、スマホが普及してからはスマホからのご注文が圧倒的に増えてきました。

―スマホの普及はEC業界を大きく変えましたよね。今日に至るまでに、ネットショップで取り組み続けていることはありますか。

日々コツコツと情報発信を続けることですね。たとえば季節のお肌や気持ちに寄り添いながら、商品をブログで丁寧に紹介したりとか……とにかくコツコツっていう感じです。