「言わなくてもわかるでしょ」と思ってない？リモート会議の顔出しする・しない問題、世代間の違いとは？【専門家が解説】
リモート会議で相手が画面オフのまま参加し、「どう感じているのか分からない」「意図が伝わったか不安」と感じた経験はありませんか？表情を見て話したいけど、「顔出しの強要はパワハラ」という声も…。
1万人以上の若者を継続調査してきた SHIBUYA109 lab.所長・長田麻衣氏は、若手が画面オフを選ぶ背景には「学生時代の習慣」があると指摘します。
本記事では、長田氏が上司世代・Z世代それぞれの「胸の内」を可視化し世代間ギャップを解消するための方法をまとめた著書から、「オンラインでの意思疎通を円滑にするための具体的な工夫」をご紹介します。
※本記事は書籍『ほめられると気まずすぎてしぬZ世代、ほめて伸ばそうと必死になる上司世代』 （長田麻衣：著/徳間書店）から一部抜粋・編集したものです
顔出しする？しない？リモート会議の世代間ギャップ
【上司世代の本音】画面も音声もオフだと、こちらの意図が伝わっているか不安
【Z世代の本音】リモート会議って「耳だけ参加」じゃダメなの？大学ではOKだったけど
オンラインでは顔を出さない、いわゆる「耳だけ参加」の若手も散見されます。若手世代には大学時代にコロナ禍を経験し、授業をオンラインで受けていた人も多くいます。授業では、学生は基本的に画面オフで、ミュート設定にして一方的に聞くスタイルが一般的でした。仕事のリモート会議でもその延長で参加している可能性があります。
〈上司世代向けアドバイス〉
ルールを明文化し、「なぜそうするか」を伝える
ここで聞こえてくるのが、「画面オフ＆ミュートでの参加（いわゆる「耳だけ参加」）だと、こちらが言ったことが伝わっているのか心配だ」という声。もちろん会議の種類や参加する人数・会社の文化によっても変わってくると思いますが、その場合は、「オンラインミーティングでは画面をONにして、みんな顔を出しましょう」など、社内ルールを設定するのも一案です。
「我々中高年にとっては、画面オフで表情がわからず、声も聞こえないと、こちらの意図が伝わっているのか、どのくらい賛同してくれているのか読み取れなくて不安です。できれば皆さんに理解し、納得していただいた上で進めたいので……」などとこちらの気持ちと画面＆声をオンにすべき必要性をしっかり伝えた上で、オンラインのルールを設定するのです。そうして提案すれば、彼らも納得し、従ってくれるのではないでしょうか。
「いや、そもそもそんなこと言わなくてもわかるでしょうが！」と思う方もいらっしゃるかもしれません。しかし、若手世代に限らず、大学と社会人の切り替え時は曖昧だったりしませんか？
今は、OJTなどの社員教育制度こそ整っているかもしれませんが、社会のルール・暗黙の常識を一から教えてくれる上司は減ってきています。それだけに、若手世代は社会人としての正しいふるまい方がわからなくなっているのが現状でしょう。
ルールの共有が双方のストレス軽減に
多くの若手は、顔出しをしないことに対して全く悪気はありません。ただ、社内風土やそれぞれの上司が持っている「こうあるべき」や「暗黙のルール」を知る機会が不足しているために、いまひとつ自分に自信がない。行動を失敗したり否定されたりすることが怖く、自分から行動しづらい。
ですから、上司世代が最初にルールや基準を明文化し、共有しておくと、若手も上司もスムーズに動けるようになります。明確な基準があれば若手は安心して動け、上司も指摘しやすい。双方のストレス軽減につながります。
＞＞＞「最近の若手は報連相しない」は本当？ 1万人超の若者に聞いてわかった、理由とは？“Z世代分析のプロ”が教える「世代間コミュ障」解決術
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■著者略歴： 長田麻衣（おさだ・まい）
株式会社SHIBUYA109エンタテイメント SHIBUYA109 lab.所長。総合マーケティング会社にて、主に化粧品・食品・玩具メーカーの商品開発・ブランディング・ターゲット設定のための調査やPRサポートを経て、2017年に株式会社SHIBUYA109エンタテイメントに入社。SHIBUYA109マーケティング担当としてマーケティング部の立ち上げを行い、2018年5月に若者マーケティング機関「SHIBUYA109 lab.」を設立。現在は毎月200 人のaround20（15歳～24歳の男女）と接する毎日を過ごしている。セミナー登壇ほか、TBS『ひるおび』でコメンテーターも務める。著書『若者の「生の声」から創る SHIBUYA109式 Z世代マーケティング』（プレジデント社）。
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