お願いや交渉がスムーズに！CAが教える「言葉の魔法」って？

同じことを伝えるにも、「伝え方」によって受けての印象は様々です。威圧的な言い回しには反感を買うどころか、こちらの要求そのものも通らない場合も考えられます。今回は、元CAの私が訓練時代に教育された「好印象な言い回し」について考えていきましょう。

上手な「お願い」とは

国内線CAのフライト時間は、短路線で約３０分、長いものでは約２時間３０分。一日に最多で４回の離着陸をこなします。

当然、お客さまに「お願いする」「依頼する」ことも少なくありません。

例えば、

• 「お飲み物をお持ちいたしましたので、テーブルをご使用ください」
• 「まもなく離陸ですので、膝の上のお手荷物を、前の座席の下にお入れください」
• 「まもなく着陸ですので、ご使用中のリクライニングをお戻しください」

皆さんも一度は耳にしたのではないでしょうか。

確かに間違ってはいませんが、もっと丁寧で適切な言い回しがあるのです。

決め手は、語尾に「？」をつけること

• 「お飲み物をお持ちいたしましたので、お手数ですが、テーブルをご使用いただけますか？」
• 「まもなく離陸ですので、恐れ入りますが、膝の上のお手荷物を前の座席の下にお入れいただけますか？」
• 「おくつろぎのところ申し訳ありません。まもなく着陸ですので、ご使用中のリクライニングを元の位置にお戻しいただけますか？」

という具合です。

いかがでしょう、ぐっと柔らかな印象になったのではないでしょうか？

「お手数ですが」「恐れ入りますが」「おくつろぎのところ申し訳ございません」をつけると、相手により寄り添った言い方にますね。

オフィスでしたら、

「１３時までに資料を提出してください」

と言うよりも、

「お忙しいところお手数ですが、１３時までに資料をご提出いただけますか？」

「恐れ入りますが、資料は１３時までにご提出いただけるとありがたいのですが」

なら、女性らしい柔和さが感じられます。