初対面で好印象を持たれるには?CA直伝「信頼を得る言葉づかい」

いよいよ新生活がスタート! 4月から新社会人になったフレッシュウーマンも多いことでしょう。些細な心がけがあなたの印象と信頼を高め、その後の社会人生活を充実したものへと変えていくのです。今回は元CAの筆者が、新人CAの訓練で教わった心構えをお伝えします。

新人CAが訓練で最初に教わることは、次の5つ

1・挨拶

2・笑顔

3・みだしなみ

4・言葉づかい

5・態度

CAは、キャビンの不特定多数のお客様に応対していかなければなりません。お客様の個々の立場を考え、相手の気持ちになって接するために、次の5つの原則を学び、各自が習慣化しておかなければならないのです。では、この5つを1つずつ説明していきましょう。

 

1・挨拶は人間関係の基本

人と人の出会いは挨拶から始まります。

☑ 相手の目を見て。

☑ 大きな声で、気持ちよく。(語尾は伸ばさない)

☑ 自分から進んで行いましょう。

日常生活の中でも、ささやかな挨拶は大切にしてください。出社時はにこやかに「おはようございます」。退社時には「お疲れさまでした」「お先に失礼いたします」を習慣づけましょう。(「ご苦労様です」は不適切)。また、挨拶のTPOにも心がけましょう。相手が話をしている際は、黙礼がふさわしい場合もあります。

 

2・笑顔は最強の武器

「目は心の窓」と言われるように、表情は心を映す鏡です。女性を最も美しく見せるもの、それは笑顔です。自分の最も美しく見える笑顔、角度についても日ごろから鏡を見る習慣を持ち、練習してください。普段から口角を上げることを習慣化しましょう。

 

3・みだしなみは相手への敬意

職種や会社によって定められた基準を守る中で、自分の美しさをいかに表現するかを追求しましょう。

☑ 健康であること。

☑ 清潔であること。(口臭・体臭を含む)

☑ 上品であること。

☑ 控えめであること。

日常の生活の中でも自分をチェックする習慣を持ってください。例えば、自宅を出る際、あなたの靴は汚れていませんか? 服装は通勤着としてふさわしいものでしょうか。TPOに合ったアクセサリーでしょうか。バッグの中身も今一度、確認してください。

 

4・言葉づかいには品格が表れる

美しい言葉づかいは、大変難しいものです。学生言葉や流行語、短縮された言葉があふれ、語尾を伸ばしたりする傾向が見られます。美しい言葉を学んでも、同期や仲間同士で学生言葉を使っていては、いざという時に出てしまいます。

ある笑い話をご紹介します。新人CAがフライト中、乱気流で機体がグラリと揺れた際にとっさに叫んだ言葉は、なんと「ヤバッ!」。あぜんとするお客様の前で、彼女はにこやかに「……でございます」と続けたそうです。

お客様はたまたま笑ってくれたそうですが、何とも情けないこと。CA訓練生に語り継がれているエピソードです。

以前「お願いや交渉がスムーズに!CAが教える魔法の言葉って?」でもお伝えしましたが、同じことを告げるにも、言い方ひとつでぐっと印象が変わります。例えば、「ここでタバコを吸わないでください」と言うよりも、「恐れ入りますが、こちらでの喫煙はご遠慮願えますか?」と依頼文にするとソフトな印象になりますし、相手が快諾してくれる確率も上がります。

さらに「喫煙所はあちらです」とお伝えすると、より親切ですね。

 

5・態度は育ちまでが見抜かれる

座禅に「調身・調息・調心」という言葉があります。調身とは姿勢を整えるということ。座禅は、正しい座り方(姿勢)を整えることから始まると言われています。その人の物の考え方、育ちまでがこの姿勢・態度に反映されることは、日常の立ち居振る舞いを考えればわかることと思います。

☑ 廊下を歩くときは静かに、決して走らない。

☑ 仕事中・食事中は、足を組んだり、猫背にならないよう注意する。

☑ 洗面所は、自分の部屋と同じように使う。髪の毛を散らかしたら、必ず拭っておく。トイレットペーパーをハンカチ代わりに使わない。

☑ ロッカーやデスクの中は、常に整理しておく。

私的感情を捨て、相手の立場に立って、明るい態度で接することを心がけてください。

 

新人CAの5つの心構え、いかがでした?

些細な心がけがあなたの好感度を増し、信頼感を深め、より良い社会人としてのスタートを切るはずです。

スポンサーリンク

こんな会話をする人は嫌われる!言語哲学者に学ぶ「4つのNG」

クリスマス・パーティ、忘年会シーズンですね。気の置けない仲間とワイワイするのもよし、職場の仲間と一年の労を労うもよし。そういう中で、自然と人が集まる素敵な会話を…

人間関係トラブルの9割を解決する、たった1つのシンプルな方法

日常生活のさまざまな場面で起こる、人間関係のもめ事やトラブル。この原因の根っこには、実は単純な「承認欲求」という気持ちが隠れています。その欲求に共感する力を養う…

香典やお見舞いの金額。祖父祖母や嫁の親、叔父叔母の相場はいくら?

ある日突然訪れる不祝儀事や病気のお見舞い。これら冠婚葬祭にまつわるお金の相場は、おつき合いの程度、贈る側の社会的な立場、年齢、地域など、さまざまな条件によって違…

「注意する」「やめさせる」、言いにくいことを上手く伝える3つのコツ

部下の遅刻、同僚のミス、いつも気になる上司のあのクセ……、まあいいや、こちらがフォローすればいいこと、我慢すればいいことと問題を先送りにしていると、いつの間にか事…

言葉遣いを直したいあなたへ。今すぐできる2つの対策

元女性議員の暴言が話題ですが、あそこまでひどくないにしても、言葉の悪さは育ちの悪さに対するイメージと直結します。いわゆる「お里が知れる」とはこのこと。ほんの少し…

「さすがです」は実は失礼?相手をうんざりさせる3つの敬語

敬語に関して、使う立場としては、本当に色々気を遣っているのですが、果たして敬語を受ける立ち場の方から見ると、どのような感じなのでしょうか。私も年齢を重ね、人並み…

職場で「敵を作らない女性」はこの4つの距離を知っている

人混みなどで、見知らぬ人が必要以上に自分に接近していると、不快な気持ちになったりしますよね。「もっと自分から離れてほしい、イヤだな」と感じる距離感、それをパーソ…

間違いやすい日本語「いやがおうにも」。正解は?

夏真っ盛り。甲子園もいよいよ大詰め。最近の高校野球は、スター選手も揃っているので「いやがおうにも」盛り上がります!「え?『いやがうえにも』が正しいの?何それ?使…

お願いや交渉がスムーズに!CAが教える「言葉の魔法」って?

同じことを伝えるにも、「伝え方」によって受けての印象は様々です。威圧的な言い回しには反感を買うどころか、こちらの要求そのものも通らない場合も考えられます。今回は…

「すみませーん」と語尾を伸ばす話し方が絶対NGな理由

「すみませーん」「先日お話しした件なんですけどー」「おねがいしまーす」どこの職場にも、語尾を伸ばす人って、いますよね。また、接客業にも語尾を伸ばす人がいて、こち…

モテる女性はやっている!【LINE】で男心をつかむテク3選

今やコミュニケーションに欠かせなったLINEは、ビジネスやプライベートと様々な場面で活用されています。だからこそ、相手に好印象を持ってもらえるLINEを送りたいもの。実際、モテる女性はどのような部分に…

【男の本音】結婚の決め手は何だった?「男が逃したくない女性」4つの特徴

男女ともに既婚率が低下している昨今。しかし、幸福の一つの選択肢として「結婚」が揺るぎないのも事実です。では、男性たちの結婚の決め手となったものは何でしょう?CA歴4年、クラブママ歴10年の筆者が男性陣…

クラブママ伝授!ホステスに学ぶ「元カレと復縁」する4つの方法

出会いと別れは紙一重。どれほど甘い恋愛期間を過ごしていても、ある日突然、別れがやって来るかもしれないのです。「どうしても元カレと復縁したい」と熱望するあなた、高級クラブのホステスたちの思考や接し方がと…

「彼女、美人だよね」と言われる人のごく当たり前の10の習慣

50歳を過ぎても、ナチュラルな色香を放ち、男性が放っておかない女性っていますよね。彼女たちに共通しているのは、ひとえに「女を忘れない」心がけ。若い女性と張り合うのではなく、成熟した自分を受け入れたうえで…

50代でも「モテまくる女」のごく当たり前な10の習慣って…?

内面が充実してくる一方で、容姿の衰えは否めない50代。当然ながら、男性からのお誘いや扱い、モテにも大きく影響しており――。モテを左右するのは、ひとえに「女を捨てない」心がけ。そんな50代のモテ女性の習慣…

美人じゃなくてもここまでモテる!40代女性の「アリな色気」4つの極意

美女なのにいまいち男性と縁がない女性がいる一方で、容姿はそこそこでも、周りに男性が絶えない女性が存在します。私自身、10年間にわたり六本木のクラブママを勤めましたが、必ずしも「ナンバーワンホステス=ス…

実はここならモテモテ?40代独女が「理想の独身男性」と出会える場所って

40代独女の婚活が、厳しさの一途をたどるのは周知の事実。「平成駆けこみ婚」を焦るあまり、流されるまま、お見合いパーティや街コンに参加し、お手軽に知りあった男性に遊ばれてしまったり、「こんなはずじゃなか…

「婚活開始から1年以内にゴール」できた40代女性の3大共通点って?

「婚活疲れ」は、社会現象のひとつとなっています。「ちょっとだけ休もうかな」「でも、ここまで頑張ったんだし」と行ったり来たりを繰り返す女性が多い一方で、短期決戦で見事勝利を収めた女性も大勢いるのが実情で…

ウソ…もしかして私「セカンド女」?疑わしいカレの挙動7つ

彼との「愛情の温度差」を感じることってありますよね?常にスマホをチェックして落ち着かなかったり、別れ際が以前より素っ気なかったり、次のデートの約束を「忙しいから、こっちから連絡するよ」と大よその予定さ…

一発アウト!40代女性が即恋愛圏外にされる「ゲンメツ臭」4つ

30歳を過ぎると、気になる人が多いと言われる加齢臭やミドル脂臭。汗をかきやすい夏が終わっても、ニオイとの戦いは一生続きます。今回は冬場の「女性のゲンメツ臭」に注目。男性に「女性のニオイに関するガッカリ…

スポンサーリンク

スポンサーリンク

注目の記事

WORKに関する最新記事