「ご用件は？」「お名前をお伺いしても？」知らずに言いがちな失礼対応

2018.04.30 QUIZ

仕事の用があって電話をかけた時、希望する相手が不在で「ご用件は？」と聞かれたことがある人も多いはず。確かに相手にしてみたら、留守中に電話があったことだけを伝えるよりも、その内容を伝えた方が良いのでしょうね。しかしこの「ご用件は？」……何かイラッとするのはなぜでしょうか。

イラッとする２つの理由

「あなたでは話にならないのよ」と思っている相手に、「用件を聞かせて」と言われている状態だということがまずあります。用件を話してみても、おそらく分からず、不在だった相手が戻ってきた時に、もう一度同じことを言わなくてはなりませんよね。

さらに「ご用件は？」と言葉が途中で終わっている為、ぶっきらぼうに感じるのも大きな理由です。

でもいざ自分がそのセリフを言う場面になったら、何と言ったらいいか分かっている人は少ないと思います。
本当はどう言ったらいいのでしょう？

なぜイラッとする？

あまり現実的ではありませんが、かなり大げさな例にして分かりやすくしてみますね。

「社長は今いる？」
「いません。ご用件は？」

この例が２つの理由でNGなのは、肌感覚で分かりますね。
１つは、社長と直に話すレベルの人は、あなたなんかに聞かれたくない用件があって、社長に取り次いでほしいのだと言っているのに、その用件を聞かれたということ。「用件次第では、社長に取り次がないけど？」的な雰囲気が漂っています。
２つめは、「ご用件は？」という言い方が、ぶっきらぼうな言い方だということです。

用件を伺う立場じゃない場合

まず１つめの「立場」ですが、この解決策、取り次ぎ方法は、会社により異なります。
一般的には、社長ほどの人に取り次ぐ前に、何人も担当者がいますし、アポイントも必須です。
しかし、そのような中間の人間がいない従業員数人の職場もあります。お店もそうですね。
取り次ぐ人が、社長では非現実的ですが、直属の上司ぐらいだったらどうでしょうか。かなり良くある話になると思います。同僚も同じですね。

いずれにせよ、あなたが間に入っている場合は、相手は「取り次ぎ」だけをお願いしているので、用件を伺うのは失礼にあたるのだと捉えましょう。
その上で、そういった場合にどう取り次ぐかは会社のルールに従うことが大切です。
基本的に「取り次ぎ」をお願いされている場合は、取り次ぎが出来るか出来ないかをお答えして、相手に判断を委ねるのが良いでしょう。