クレームは売り上げを伸ばす大チャンス~副業スモールビジネスで月3万円売れるルールvol.12

長く商売を続けていると、必ずぶち当たる壁があります。その名もクレーム。私のアクセサリーの場合ですと、一番多いのが、「パーツが外れた」というクレームです。ハンドメイドのアクセサリーは、一部を除いて溶接しているわけではないので、力をいれると簡単に取れてしまう場合があります。今回はそんなクレームを逆に味方につける方法を書いていきます。

クレームを極力少なくする先手を打つ

Mercado

 

そんなときはどうしたらいいでしょうか。簡単な方法があります。予めお客様に説明しておくことです。商品の近くにPOPを置いて、それで説明をします。

説明のPOPは目立たなくてもかまわないので、小さく端にでも置いておきましょう。

 

私は以下のような説明POPをおいています。↓

「初めてご購入いただく方は必ずお読みください。

アクセサリーの素材について

★金パーツは、一部を除きメッキ加工の素材を使用していま

す。金属アレルギーや、肌に合わない方は購入をお控えください。

また、汗をかく季節は洋服の上からご着用いただき、外すたびに乾

いた布で金属部分をやさしく拭いていただくと輝きが長持ちします。

※お肌に異常を感じた場合はすぐにご使用をやめて専門医にご相談ください。

★ネックレスの長さは基本60センチです。長めのサイズですので、

違和感なくお付けいただけます。長さ見本もお試しください。

※糸や布以外の肌に触れるパーツは、全て日本製のものを使用しています

 

 

無料修理対応はリピーター獲得につながる

Fotolia_100503631_Subscription_Monthly_M

 

無料で修理できるとなると、お客様も安心して購入できます。しかもなるべく早くお返しすることで、親切で丁寧な作家というイメージもつくので一石二鳥です。このようにひとりひとりに対応していると、その方がリピーターになってくれることも多々あります。

 

無料修理に関する説明の例は以下のとおりです。

無料修理について

こちらのアクセサリーは、ひとつひとつ手作りのため、既製品より

もデリケートです。万が一パーツが外れてしまった場合は、

レシートと一緒にお持ちいただければ無料で修理致します。

※無料修理期間は3ヶ月とさせていただきます。

強い力を加えての破壊や自然劣化による

色あせ、パーツの紛失など、無料で承ることのできない場合もございます。

修理には1ヶ月ほどお時間を頂くこともございますので、予めご了承ください。

 

 

直筆の手紙を書く

Fotolia_108320052_Subscription_Monthly_M

 

クレーム対応には心を込めた手紙が一番です。オススメなのは手書きのお手紙ですが、私自身手書きが苦手ですので、たいていはパソコンで打ってしまいます。ですが、ちゃんとお客様の得になるような情報を入れ込んで作成しています。そうすることによってお客様にとって特別扱いされている感がUPし、「また購入してもいいかな」という気持ちにさせます。私はこの方法で何人ものリピーターを捕まえました。

 

 

安いおまけをつけてみる

Fotolia_93541583_Subscription_Monthly_M

 

何でもいいです。手紙を書いたついでに何か安いおまけをつけてみましょう。

たとえばアクセサリーの修理やクレームがきたら、手紙にストラップをつけてみます。できれば手作りのものをちょっとかわいくラッピングをして渡して見ましょう。それが本人にとっていらないものであってもそういうことひとつで気持ちが伝わるのです。

謝りにいくときに菓子折りを持っていくのが当然の流れですよね? やはりモノを持っていったほうが丸く収まる可能性のほうが高いです。

このようにクレーム処理は大変手間がかかりますが、逆に考えるとそれが売り上げ増やブランディングに一役かってくれたりもします。俗に言うピンチはチャンスです。

 

スポンサーリンク

この記事を友達に教えたい!と思ったら、シェア!

 

この記事が面白かったら

「いいね!」してね

 

目上の人に「お体ご自愛下さい」は失礼?NG敬語メールと文末の正解7ポイント

以前、目上の方に帰りしなに「これからも頑張って下さい!」と伝えたら、「あなたがね」と失笑された経験があります。頑張って成果を出している人に対し「頑張ってください…

人間関係トラブルの9割を解決する、たった1つのシンプルな方法

日常生活のさまざまな場面で起こる、人間関係のもめ事やトラブル。この原因の根っこには、実は単純な「承認欲求」という気持ちが隠れています。その欲求に共感する力を養う…

職場で「敵を作らない女性」はこの4つの距離を知っている

人混みなどで、見知らぬ人が必要以上に自分に接近していると、不快な気持ちになったりしますよね。「もっと自分から離れてほしい、イヤだな」と感じる距離感、それをパーソ…

意外なこの場所なら飛ぶように売れる~月3万円副業ハンドメイドで売れるルールvol.3

みなさんは自分の作った作品をどうやって販売しますか? 今はネット市場がメインでしょうか。minne、tetote、creema、iichiなど、ネット上のハンドメードマーケットの便利…

お願いや交渉がスムーズに!CAが教える「言葉の魔法」って?

同じことを伝えるにも、「伝え方」によって受けての印象は様々です。威圧的な言い回しには反感を買うどころか、こちらの要求そのものも通らない場合も考えられます。今回は…

こんな人とは付き合うな。住職が教える人付き合いのコツ

会社の同僚や上司はもとより、家族、友人、地域……ストレスを抱える原因は、こうした社会にあるのではなく、人間関係にあるだけかもしれません。昔から言われている「付き合…

CA直伝!優雅な女性は〇〇しない。オフィスで好感度アップの4つの秘訣

街やカフェ、オフィスで思わず目を留めてしまう美しい女性がいます。それは必ずしも「絶世の美女」とは限りません。ただ、彼女たちが「美しくてエレガントな空気」をまとっ…

知能IQやEQ以外の「頭のよさ」の指標、PQって知ってる?

一般的に「頭が良い」とはどういうことでしょうか?何の基準をもって、判断されているのでしょうか?以前はIQ(Intelligence Quotient)が高い=頭が良い人と思われていま…

ブランドを始めるならどんな名前? 売れる名前4つのルール

もしあなたがお店やブランドを始めたいなら、どういう名前にしますか? 今もしあなたのしているビジネスがうまくいかないのは、ブランド名に一因があるのかもしれません。…

アクセは「○○なほど」高く見える?~月3万円副業ハンドメイドで売れるルールvol.4

今回は制作実践編として、最低限の材料と道具で作れて確実に人気のある、初心者向けアクセサリーをご紹介します。副業ハンドメイドは「日本のどの地域にも必ず一定のマーケ…

色気にスイッチが入る、艶やかな大人ピンクのロングプリーツ【40代の毎日コーデ】

3月19日のコーデピンクと言うと、どうしても敬遠してしまうのが40代の悲しい性。女性たるもの、年に関係なくピンクを上手に着こなしたいものですよね。そんな時はこの形のような艶のある大人ピンクをセレクトすると◎…

薄ミントのニットでマニッシュコーデ成功!【40代の毎日コーデ】

3月18日のコーデ今年のトレンドの一端を担っているペールカラーを使ったコーディネートです。トップスはほとんど白に近いペールミント。着るだけで今年らしく決まります。合わせるボトムスも秀逸。ネイビーのロング…

春カラーのワンピ重ね着で一気に今年っぽい!【40代の毎日コーデ】

3月17日のコーデこの春大流行中のラベンダーカラー。ラベンダーも大人気ですが、パープルも人気上昇中です。こちらはそんなパープルのワンピースを女らしく着こなした成功コーディネート。裾からチラリと見えたプリ…

みんながオススメする!今買いたいハイブランドの「パスケース」4選

今までOTONA SALONEでは、「小さい財布」や「スマホケース」など、使えるブランド小物をご紹介してきました。今回はその第3弾。財布よりも実は使う回数が多くなっているブランドパスケースをご紹介します。スイカや…

トレンドカラー・ラベンダーで作る春コーデ【40代の毎日コーデ】

3月16日のコーデこの春のナンバー1カラー、ラベンダーを使ったデートスタイルです。上下ゆるずるコーデですが、細見せの工夫が満載。大きめサイズでもテロっとした薄手の素材を選ぶことで、ほどよく体にフィットし…

インでもアウトでも着こなせる万能ワンピース【40代の毎日コーデ】

3月15日のコーデ何通りもの着こなしを楽しめるワンピースです。スカートに裾をインすればダボっとしたトップスに早変わり。また、アウトにすればあっという間にラインが美しいワンピースに変身します。オススメは、…

脚長に見えるGAPの「ホワイトパンツ」の威力【40代の毎日コーデ】

3月14日のコーデ今旬のモノトーンコーディネートです。こちらの方が履いている白パンツはギャップのもの。膨張色のホワイトなのに脚長に見える最強アイテムです。また、生地も柔らかくお腹も楽ちんなのでオフィスに…

下半身スラリ! こなれ見えする大人のミリタリージャケット【40代の毎日コーデ】

3月13日のコーデ上下ユニクロスタイルにミリタリージャケットを羽織った上級者スタイルです。ジャケットのフレア具合やえりの立ち具合など細かい部分の作りが女心をくすぐります。Aラインのジャケットのお陰で下半身…

無印ソファはこんなに使える!その魅力とお手入れは?【暮らしのお手入れ】

毎日使うリビングのソファー。この前買ったばっかりなのに、もう汚れてる!なんてことありませんか?でも、値段の面でもサイズの面でも、そう簡単に買い替えることなんてできません。買うときには忘れがちですが、意…

ユニクロのメンズスウェットで作る春っぽスタイル 【40代の毎日コーデ】

3月12日のコーデユニクロのメンズスエットがかわいい女の子らしいスタイルです。ちょっと大きめをセレクトして体の華奢なラインを強調しています。小花柄のスカートはふんわり感が可愛い逸品。上下ダボコーデでもウ…

スポンサーリンク

スポンサーリンク

注目の記事

WORKに関する最新記事