「それ、私がやるべきですか？」部下の一言に絶句…不満タラタラの相手が納得して引き受ける、リーダーの賢い返し方

メンバーに業務を振った瞬間、返ってきたのは想定外のひと言——「それ、私がやるべきですか？」。そんなことを急に言われたら返事に困ってしまいますし、「もしや嫌われてる…？」なんて不安にもなりますよね。

リーダーや上司という立場は、ただでさえ気を遣うもの。強く言えばパワハラ扱い、やんわり伝えれば軽く見られる——。どんなにイラっとする一言でも、感情で返した途端、状況が悪化するのは火を見るより明らかです。

だからこそ必要なのは、「感情」ではなく「役割」で静かに軌道修正する技術。本記事では、NHKキャスター歴17年で、現在は長崎大学准教授として心理学・コミュニケーション論を研究する矢野香さんの著書から、イラッとする場面でも冷静さを保ち、相手を納得に導くリーダーの賢い返し方をご紹介します。

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※本記事は書籍『偉ぶらないけど舐められないリーダーの話し方』（矢野香：著/日本実業出版社）から一部抜粋・編集したものです

「それ、私がしないといけないですか？」と言う相手と、どう話す？

Ｑ．業務指示を出した瞬間、メンバーから一言「それって、私がしないといけないですか？」と返ってきました。単にリーダーである私のことが気に食わないのかもしれません。どのように対応すればいいでしょうか。

 Ａ．感情でぶつかるのではなく、冷静に「役割」を伝え、励ましましょう。

「それ、私がしないといけないですか？」という言葉には、多くの場合、「どうして私がやらなければならないのか」という不満が込められています。感情的な批判です。

だからこそ、言われたリーダーも、「単に私が気に入らないだけだろう……」と感情的に受け止めてしまいがち。このケースでは、感情で返すのではなく、揺るぎない論理で対応するのが効果的です。問題の根本には「役割認識のズレ」が隠れていることが少なくないからです。

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