「電話は失礼？」「メール即レスは時代遅れ？」タイパ時代に40代がアップデートすべきビジネスマナー

2026.10.25 WORK

AIの普及によって変化するコミュニケーションマナー

AIは、大量の情報を整理し、「A案」「B案」といった選択肢を示したり、それぞれのメリット・デメリットを比較したりすることを得意としています。けれども、異なる意見を持つ人同士が、どこまで歩み寄るのか。何を大切にして、どこで折り合いをつけるのか。その答えは、AIが決めるものではありません。相手の表情や声のトーン、その場の空気まで感じながら、言葉を交わしていく。そこに、人と人が直接コミュニケーションをする意味があるのではないでしょうか。

AIの普及によって、コミュニケーションの方法は大きく変化しています。だからこそ、改めて考えたいのが、人と人とのコミュニケーションに必要なものです。しかし、現代の職場に求められるコミュニケーション力とは、これまでと別のものになったわけではありません。求められる力の「根本」は従来と変わっていないのです。自他へのあたたかい思いやりの心をもち、相手に好意をもって受け入れられる表現方法を身に付けることはとても大切なことです。だからこそ、顔を合わせて話すとき、声を聞き合うときに生まれる「温度」や「信頼感」は、AIだけでは代替しにくい部分です。人を励ましたり、安心させたり、信頼関係を築いたりするのは、今も人の役目かもしれません。